Biletix'te Yanıltıcı Oturma Planı Ve Geri Dönüşsüz Mağduriyet

13 Haziran tarihinde gerçekleştirilen Tan Taşçı konseri için Biletix platformu üzerinden, satış ekranında yer alan oturma planına güvenerek Protokol A/B bölümünden 3 adet bilet satın aldım. Bu kategori etkinliğin en yüksek ücretli kategorilerinden biri olup, satın alma kararımı tamamen satış ekranında gösterilen sahne ve oturma planına göre verdim.

Konser günü alana gittiğimde, kurulan sahnenin satış sırasında gösterilen planla uyuşmadığını gördüm. Satın aldığım protokol bölümünün sahneyi doğrudan gören bir konumda olduğu izlenimi verilmesine rağmen, konseri büyük ölçüde dev ekranlardan izlemek zorunda kaldım. Bu durum, bilet satın alırken bana sunulan görsel ile fiili durumun farklı olduğunu açıkça göstermektedir.

Etkinlik sonrasında aynı konserin Passo platformundaki satış planını incelediğimde ise gerçek sahne yerleşiminin doğru şekilde gösterildiğini gördüm. Buna karşın Biletix’in kullandığı oturma planının gerçeği yansıtmaması nedeniyle tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Biletix’e e-posta ile de başvurdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen, şu an aynı etkinlik için satışa sunulan biletlerde oturma planının, benim itiraz ettiğim şekilde düzeltilmiş olduğunu görüyorum. Yani mevcut satışlarda plan güncellenmiş olmasına karşın, bu hata nedeniyle mağdur olan bilet sahipleriyle ilgili herhangi bir telafi sağlanmamıştır.

Yanıltıcı görsel ile yapılan satış nedeniyle ödediğim yüksek bilet ücretinin karşılığını alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Bilet işlemime ait referans numarası 11FMV9’dur.