to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'te İade Güvencesi Reddiyle 477,60 TL Ücretim Kilitlendi
Biletix üzerinden 22.08.2026 tarihli “Yalın – Bir Büyülü Gece” Bornova Aşık Veysel Açıkhava Tiyatrosu konseri için C1 bloktan, 11'te referans numarası ile 2 adet bilet satın aldım. Satın alım sırasında, işlem özetinde de açıkça göründüğü üzere 477,60 TL ek ücret ödeyerek “İadeli Biletler (Refund Protect)” güvencesini özellikle tercih ettim.
İş yoğunluğum ve anlık gelişen iş koşulları nedeniyle bu tarihteki İzmir seyahatimi ve tatil planımı iptal etmek zorunda kaldım ve etkinliğe katılamayacağım netleşti. İadeli bilet güvencesini de tam olarak bu tür öngörülemeyen durumlar için satın aldığım, ayrıca bu hizmet kapsamında herhangi bir gerekçe sunma veya özel hayatıma ilişkin belge paylaşma zorunluluğum olmaması gerektiğini düşündüğüm için, ilgili aracı kuruma ve Refund Protect / Refundable Me ekibine e-posta yoluyla iade başvurusunda bulundum.
Ancak yaptığım başvurulara rağmen talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve bana gönderilen yanıtta iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ödediğim 477,60 TL tutarındaki “İadeli Biletler (Refund Protect)” güvencesine rağmen, hem bu ek hizmet karşılığında taahhüt edilen iade hakkım, hem de etkinlik bedeli karşılığı kartımdan çekilen tutar tarafıma geri ödenmemiştir.
Satın aldığım iade hakkının yerine getirilmemesi ve ücretimin alıkonulmasının, hem aldığım hizmetin niteliğine hem de tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu doğrultuda, kartımdan tahsil edilen toplam 4.457,60 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve iade güvencesinin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
İadeli bilet satışı yapılması ve bunun için güvence bedeli tahsil edilmesi, etkinliğe katılamama durumunda biletlerin iade edilmesini gerektirir. Bunu uçuşlarda, seyahatlerde, turlarda vs birçok hizmette yaşıyoruz. Biletix hayal kırıklığı yaşattınız ve iademin yapılmasını istiyorum. Bir daha Biletix'ten bir etkinlik satın almayacağım asla!
Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım, tüm mecralarda şikayetimi dile getireceğim.!
