to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Tarkan Bileti Alamadım
26.01.2026 tarihinde saat 09.00 civarında Biletix üzerinden İstanbul Volkswagen Arena’da yapılacak 3 Şubat tarihli Tarkan konseri için bilet satın almak üzere sisteme giriş yaptım. Bilet seçimimi yaptım ve “Sepeti Al” aşamasına kadar sorunsuz şekilde ilerledim.
Bu aşamadan sonra Biletix’in altyapı yetersizliği nedeniyle sistem sürekli “yoğunluk algılandı / yönlendiriliyorsunuz” ekranında kaldı ve bir türlü ödeme sayfasına erişim sağlayamadım. Bu süreçte tarafımdan hiçbir işlem iptali veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen sistem çalışmaya devam etti, sepetim otomatik olarak düşürüldü ve seçtiğim biletler boşa çıktı. Kart bilgilerimi girme aşamasına dahi gelemeden mağdur edildim.
Binlerce kişiye aynı anda satış açan bir platformun altyapısının bu yoğunluğu kaldıramaması ve bunun bedelinin tüketiciye ödetilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan durum, firma kusurundan kaynaklanan açık bir ayıplı hizmettir. Ücretini ödemeye tamamen hazır olmama rağmen, yalnızca firmanın teknik yetersizliği ve sistem hatası nedeniyle bilet alamamış bulunuyorum.
Biletix’e resmi başvuru yapmama rağmen mağduriyetimi giderecek, somut ve tatmin edici bir çözüm tarafıma sunulmamıştır. Talebim nettir; firma kaynaklı sistem hatası nedeniyle kaybettiğim biletlerin, seçtiğim kategori üzerinden tarafıma yeniden tahsis edilmesini ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere resmi merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda dile getireceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Yoğun talep gören etkinliklerde bilet satışları, aynı anda binlerce kullanıcının siteye eriştiği bir süreçtir. Tüm kullanıcılar için eşit ve adil bir deneyim sağlamak amacıyla çevrim içi sıra sistemi kullanılmakta; satış başladığında kullanıcılar bekleme alanından otomatik olarak sıraya alınmaktadır. Sırası gelen kullanıcılar, bilet seçimi ve ödeme işlemlerini tamamlayabilmeleri için sistem tarafından belirlenen süre içerisinde işlem yapmaktadır. Bu süre içerisinde; site üzerindeki anlık yoğunluk, bağlantı kaynaklı kesintiler veya ödeme aşamasında bankadan gelen yanıtın gecikmesi gibi nedenlerle işlemin tamamlanamaması halinde süreç sistem tarafından sonlandırılabilmektedir. Bilet satın alma sürecinde karşılaşılan “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor” ekranı, biletlerin yalnızca seçilmiş durumda olduğunu; henüz sepete eklenmediğini göstermektedir. Bu aşamada, aynı biletlerin eş zamanlı olarak başka kullanıcılar tarafından sepete eklenmiş ve satın alma sürecine devam edilmiş olması mümkündür. Yoğun talep gören bu tür etkinliklerde kapasitenin sınırlı olması nedeniyle, maalesef tüm kullanıcıların bilet satın alabilmesi her zaman mümkün olamamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Yanıtınız gerçeği yansıtmamakta ve hizmet kusurunu örtmeye yöneliktir. Tarafıma verilen cevaplar, yaşanan teknik aksaklığı kabul etmek yerine sorumluluğu kullanıcıya yükleme çabasıdır. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Satış sürecinde çevrim içi sırada aktif olarak bekledim, sıra numaram sistem tarafından düşürülmeye devam etti. Buna rağmen ödeme/sepete yönlendirme aşamasında sisteminiz takıldı, tekrar sıraya veya ana sayfaya atıldım ve işlem tamamlanamadı. Bu durum açık şekilde sistemsel yönlendirme ve rezervasyon altyapısı hatasıdır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hatalı/hizmet kusuru kapsamına girmektedir. “Yoğunluk”, “bağlantı”, “banka gecikmesi” gibi genel gerekçeler, yaşanan mağduriyeti ve sistem hatasını ortadan kaldırmaz. Talebim nettir: 3 Şubat (öncelikli) veya 4 Şubat Tarkan konseri için, satın almak istediğim kategoriye eşdeğer şekilde biletin tarafıma ayrılması ve ücretini ödeyerek satın alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bunun dışında “bilet tükendi” şeklindeki yanıtları kabul etmiyorum. Ayrıca KVKK kapsamında; oturum kayıtlarım, kuyruk giriş-çıkış zamanlarım, yönlendirme ve hata loglarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını resmi olarak talep ediyorum. Bu talebe çözüm üretilmediği ve bilet temini sağlanmadığı takdirde; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve KVKK başvurularımı eş zamanlı olarak yapacağımı, ayrıca hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Sorunu geçiştiren değil, mağduriyeti gerçekten telafi eden somut çözüm bekliyorum.
Sorunum hala çözüme kavuşmadı üstüne attığım maile de dönüş alamıyorum!
