to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Bilet Kuyruğunda 45 Dakika Bekletildi, Koltuk Yok Bildirimi Alındı
26 Ocak 2026 tarihinde saat 11.00’de satışa çıkan, İstanbul Volkswagen Arena’da 3‑4 Şubat tarihlerinde gerçekleşecek Tarkan konseri için Biletix üzerinden bilet almaya çalıştım. Satışın 11.00’de başlayacağı belirtilmesine rağmen ben yaklaşık 10.30’dan itibaren siteye giriş yaptım ve sistem beni uzun süre “bilet kuyruğu” ekranında bekletti.
Yaklaşık 45 dakika boyunca sırada bekledikten sonra bilet sayfasına girebildim; ancak bu kez de seçtiğim tüm kategorilerde “müsait koltuk yok” uyarısıyla karşılaştım. Sistem, biletlerin tamamen tükendiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapmadı, sadece tüm kategorilerde yer olmadığını gösterdi. Bu süreçte biletlerin neye göre, nasıl ve hangi sıra mantığıyla satıldığını anlayamadım. Bu şekilde kullanıcıların uzun süre bekletilip beklentiye sokulmasını ve adeta umut tacirliği yapılmasını doğru bulmuyorum. Ödeme aşamasına dahi gelemeden, herhangi bir işlem yapamadan sistem tarafından oyalandığımı düşünüyorum.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, aynı veya benzer nitelikte bir etkinlik/konsere bana öncelikli ve gerçekten adil bir şekilde bilet alma hakkı tanınmasını ve ayrıca Biletix’in bu satış sistemi ve “bilet kuyruğu” işleyişiyle ilgili kamuoyuna açık, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yoğun talep gören etkinliklerde bilet satışları, aynı anda binlerce kullanıcının siteye eriştiği bir süreçtir. Tüm kullanıcılar için eşit ve adil bir deneyim sağlamak amacıyla çevrim içi sıra sistemi kullanılmakta; satış başladığında kullanıcılar bekleme alanından otomatik olarak sıraya alınmaktadır. Sırası gelen kullanıcılar, bilet seçimi ve ödeme işlemlerini tamamlayabilmeleri için sistem tarafından belirlenen süre içerisinde işlem yapmaktadır. Bu süre içerisinde; site üzerindeki anlık yoğunluk, bağlantı kaynaklı kesintiler veya ödeme aşamasında bankadan gelen yanıtın gecikmesi gibi nedenlerle işlemin tamamlanamaması halinde süreç sistem tarafından sonlandırılabilmektedir. Bilet satın alma sürecinde karşılaşılan “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor” ekranı, biletlerin yalnızca seçilmiş durumda olduğunu; henüz sepete eklenmediğini göstermektedir. Bu aşamada, aynı biletlerin eş zamanlı olarak başka kullanıcılar tarafından sepete eklenmiş ve satın alma sürecine devam edilmiş olması mümkündür. Yoğun talep gören bu tür etkinliklerde kapasitenin sınırlı olması nedeniyle, maalesef tüm kullanıcıların bilet satın alabilmesi her zaman mümkün olamamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
