to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'te Ödeme Aşamasına Geçememe Ve Saatlerce Bekletilme Sorunu
Biletix üzerinden 4 Şubat saat 21.00’de Volkswagen Arena İstanbul’da gerçekleşecek Tarkan konseri için bilet satın almaya çalıştım. Uzun süre sanal sırada bekledikten sonra biletimi seçip sepete eklememe rağmen sistem beni ödeme aşamasına geçirmedi. Yaklaşık 3 saat boyunca aynı ekranda hiçbir ilerleme olmadan bekledim; bu sırada ne bir hata mesajı, ne bir yönlendirme, ne de kullanıcıyı bilgilendiren herhangi bir açıklama gösterilmedi. Bu esnada herhangi bir ücret çekimi, provizyon ya da banka blokesi de oluşmadı, yalnızca sistemin ilerlemeyen ekranında beklemek zorunda kaldım ve bu durumu gösteren ekran görüntüsünü aldım.
Saatlerce bekledikten sonra hiçbir uyarı yapılmadan sistem beni platformdan attı. Yeniden giriş yaptığımda, sepetime eklemiş olmama rağmen bileti satın alamadığımı gördüm. Saatlerce sırada bekleyip tüm adımları eksiksiz tamamlayan bir kullanıcının, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistem dışına itilmesi açık bir hizmet kusuru olarak değerlendiriyorum.
Daha vahim olan, aynı mağduriyeti daha önce Ocak 2026 tarihli Tarkan konserinde de yaşamış olmamdır. Bu tekrar eden deneyim, yaşanan sorunun geçici bir aksaklık değil, Biletix’in yoğun satış dönemlerinde kullanıcıları koruyamayan yapısal ve çözülememiş bir sistem problemi olduğunu açıkça göstermektedir.
Kullanıcılardan saatlerce beklemeleri istenip, bilet seçimi ve sepete ekleme işlemi yaptırıldıktan sonra teknik yetersizlikler nedeniyle satın alma hakkının fiilen ortadan kaldırılması kabul edilemez. Sepete eklenen biletlerin makul bir ödeme süresi boyunca kullanıcı adına güvenli şekilde korunmaması ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirmenin yapılmaması, hizmetin güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.
Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmasını, bu tür sistemsel sorunların bir daha yaşanmaması için kalıcı teknik önlemler alınmasını talep ediyorum. Benzer durumların devam etmesi halinde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarkan konserleri için bilet satışları, yoğun talep nedeniyle aynı anda binlerce kullanıcının siteye eriştiği bir süreçtir. Tüm kullanıcılar için eşit ve adil bir deneyim sağlamak amacıyla çevrim içi sıra sistemi kullanılmakta; satış başladığında kullanıcılar bekleme alanından otomatik olarak sıraya alınmaktadır. Sırası gelen kullanıcılar, bilet seçimi ve ödeme işlemlerini tamamlayabilmeleri için sistem tarafından belirlenen süre içerisinde işlem yapmaktadır. Bu süre içinde, site üzerindeki anlık yoğunluk, bağlantı kaynaklı kesintiler veya ödeme aşamasında bankadan gelen yanıtın gecikmesi gibi nedenlerle işlemin tamamlanamaması halinde süreç sistem tarafından sonlandırılabilmektedir. Bilet satın alma sürecinde karşılaşılan “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor” ekranı ise, biletlerin yalnızca seçilmiş durumda olduğunu; henüz sepete eklenmediğini göstermektedir. Bu nedenle, aynı biletlerin eş zamanlı olarak başka kullanıcılar tarafından sepete eklenmiş ve satın alma sürecine devam edilmiş olması mümkündür. Yoğun talep gören bu tür etkinliklerde kapasitenin sınırlı olması sebebiyle, maalesef tüm kullanıcıların bilet satın alabilmesi her zaman mümkün olamamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen açıklama, yaşadığım mağduriyetin özünü karşılamamaktadır. Belirtilen tüm kurallara uygun şekilde sanal sırada bekledim. Sistem tarafından belirlenen sürelere uydum ve yönlendirildiğim tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. Biletimi sepete ekledim ve ödeme aşamasına kadar ilerledim. Buna rağmen, kart bilgilerimi girmeme rağmen satın alma işlemi tamamlanmadı ve sistem beni tekrar tekrar bekleme ekranında bırakarak süreci sonuçsuz şekilde sonlandırdı. Bu noktada şu sorunun cevabını net olarak bekliyorum: Kullanıcı tüm kurallara uymasına, sırada beklemesine ve ödeme aşamasına gelmesine rağmen bileti neden satın alamamaktadır? Saatlerce bekleyip, kart bilgilerini girme aşamasına kadar gelen bir kullanıcının, herhangi bir açıklama yapılmadan işlem dışı bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu durum, kullanıcı hatası değil, doğrudan sistemsel bir yetersizliktir. Ayrıca bu yaşanan durum ilk kez gerçekleşmemiştir. Daha önceki Tarkan konserinde de aynı sorun yaşanmış, yine bilet satın alamamıştım. Bununla birlikte, yaşanan bu problem yalnızca bana özgü değildir. Aynı süreçte birçok kullanıcının da benzer şekilde mağdur edildiği açıkça görülmektedir. Bu da yaşanan sorunun münferit değil, genel ve tekrarlayan bir sistem problemi olduğunu göstermektedir. Bu noktada yalnızca genel bir açıklama değil, yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair somut bir yaklaşım bekliyorum. Saatlerce bekleyip, ödeme aşamasına kadar ilerlemiş kullanıcıların hiçbir karşılık olmadan süreçten çıkarılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir. Konuya ilişkin net bir açıklama, sistem kayıtlarının incelenmesi ve bu tekrarlayan mağduriyetler için telafi edici bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Cevap basit. Biletix sana bana vermediği bileti diğer bilet satışı yapan yerlere satıp aynı biletten belki 4-5 kez para kazanıyor. Şu an başka sitede 4 katı fiyatla bilet mevcut. Sarı sitede de bilet satıyorlar. Adil bir satış süreci ise bu nasıl oluyor? Demek ki adil değil süreç. Hadi bakalım satın alınan her bilet için ayrı ayrı T. C. Yazma zorunluluğu getirin ve o yazılan T. C. Dışında kimse etkinliğe alınmasın. Getiremezler neden çünkü kendi kazançları düşer.