Biletix Sistemdeki Teknik Sorun Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Tarkan Bileti Alamadım

Berfin · 2026-01-26T14:17:37+03:00

26 Ocak 2026 günü saat 10.30 civarında, 3 Şubat’ta İstanbul Volkswagen Arena’da yapılacak Tarkan konseri için Biletix üzerinden bilet almaya çalıştım. Siteye ilk girdiğimde yaklaşık 50 binli sıralardaydım ve uzun süre sabırla bekledim. Sıra bana geldiğinde ise dört adet saha içi bilet seçtim ve “hemen al” sekmesine bastım, ancak sayfa hiçbir şekilde ilerlemedi; sistem sürekli takılı kaldı. Bu sırada müşteri hizmetlerinizle görüştüm, fakat sayfayı kapatmam ya da açık bırakmam konusunda net bir yönlendirme yapılmadı, yaşadığım teknik sorunla ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir saat bu şekilde bekledikten sonra sistemde “biletler bitti” uyarısıyla karşılaştım ve tüm çabama rağmen bilet alamadım. Teknik bir sorun nedeniyle bilet alamadığımı, buna rağmen müşteri hizmetlerinden etkin bir destek görmediğimi düşünüyorum. Bu nedenle 3 Şubat İstanbul Volkswagen Arena Tarkan konseri için almak istediğim dört adet saha içi biletin tarafıma aynı şartlarla tanımlanmasını, yaşanan sistem sorununun detaylı olarak araştırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Biletix

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarkan konserleri için bilet satışları, yoğun talep nedeniyle aynı anda binlerce kullanıcının siteye eriştiği bir süreçtir. Tüm kullanıcılar için eşit ve adil bir deneyim sağlamak amacıyla çevrim içi sıra sistemi kullanılmakta; satış başladığında kullanıcılar bekleme alanından otomatik olarak sıraya alınmaktadır. Sırası gelen kullanıcılar, bilet seçimi ve ödeme işlemlerini tamamlayabilmeleri için sistem tarafından belirlenen süre içerisinde işlem yapmaktadır. Bu süre içinde, site üzerindeki anlık yoğunluk, bağlantı kaynaklı kesintiler veya ödeme aşamasında bankadan gelen yanıtın gecikmesi gibi nedenlerle işlemin tamamlanamaması halinde süreç sistem tarafından sonlandırılabilmektedir. Bilet satın alma sürecinde karşılaşılan “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor” ekranı ise, biletlerin yalnızca seçilmiş durumda olduğunu; henüz sepete eklenmediğini göstermektedir. Bu nedenle, aynı biletlerin eş zamanlı olarak başka kullanıcılar tarafından sepete eklenmiş ve satın alma sürecine devam edilmiş olması mümkündür. Yoğun talep gören bu tür etkinliklerde kapasitenin sınırlı olması sebebiyle, maalesef tüm kullanıcıların bilet satın alabilmesi her zaman mümkün olamamaktadır. Etkinliğin tüm biletleri tükendiğinden ne yazık ki farklı bir işlem sağlanması mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri