Ödeme Başarısız Uyarısına Rağmen 384 TL Çekildi Ve Bilet Alınamadı

23.12.2025 tarihinde saat 11:02’de https://sehirtiyatrolari. İBB. İstanbul/oyunlar sitesi üzerinden Biletinial hesabımla giriş yaparak, 24.01.2026 tarihinde saat 20:00’de Üsküdar M********** C**** Sahnesi’nde oynanacak “Maviydi Bisikletim” oyunu için iki kişilik bilet satın almak istedim. Ödeme ekranında “ödeme başarısız” uyarısı yer almasına rağmen Yapı Kredi kredi kartımdan 384 TL çekim yapıldı. Buna karşın biletlerim kısmında herhangi bir bilet gözükmedi, tarafıma mail gelmedi ve işlem tamamlanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine önce Biletinial müşteri hizmetleriyle görüştüm ve oradan İBB Şehir Tiyatroları’na yönlendirildim. İBB Şehir Tiyatroları ile yaptığım hem telefon görüşmesinde iadenin yapılacağı fakat bunun minimum 10 iş günü içinde gerçekleşeceği belirtildi. Görüşme sırasında bu durumun sıkça yaşandığı ve “normal” bir süreç olduğu ifade edildi.

Sistem hatasından dolayı hiçbir şekilde teslim almadığım bir biletin ücretini, kredi kartı hesap ekstrem çıktığı için ödemek zorunda kaldım. Sistemsel bir hata nedeniyle müşterilerin en az 10 iş günü boyunca bekletilmesi ve bu sürede kart limitinin gereksiz yere bloke edilmesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Hem İBB Şehir Tiyatroları’ndan hem de Biletinial’den, kartımdan çekilen 384 TL tutarın kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve 10 iş günlük bekleme süresinden kaynaklanacak maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için dijital slip tarafımdan iletilmiştir.

İlgili birimlerin bu sistem hatasının tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemleri almasını ve benzer durumda kalan diğer kullanıcıların da mağdur edilmemesini rica ederim.