Bilet Satın Alındı, Bilet Oluşmadı: Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

19.12.2025 tarihinde Biletinial üzerinden 24.12.2025 tarihli “Ağaçlar Ayakta Ölür” adlı tiyatro oyunu için bilet satın aldım. Ödemem kredi kartımdan 1.614 TL olarak çekildi, ancak sistem biletimi oluşturmadı ve herhangi bir kod ya da referans numarası üretmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, sistemde sorun olduğunu söylediler ve bir form doldurmamı, ardından ücret iadesi yapılacağını belirttiler. İstenen formu doldurup gönderdim, ancak ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Tekrar aradığımda “aciliyet” notu düşüleceği söylendi, bu sırada sistemdeki sorunun çözüldüğünü ve tekrar bilet alabileceğimi ifade ettiler. Aynı oyun için yeniden bilet aldım ve yine aynı sorunu yaşadım; ödeme alındı fakat bilet oluşturulmadı.

Bugün içerisinde müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım ve her seferinde en az 15 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım. Toplamda yaklaşık 45 dakika hatta bekleyip en sonunda dakikalarım bittiği için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem zamanımı hem de paramı boşa harcamış oldum ve mağdur edildim.

Ödenen toplam 1.614 TL tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, yaşanan sistem sorunu ve iletişim aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.