İade Edilmeyen 13.800 TL Bilet Ücreti Ve Tutulmayan Taahhütler

Eşim M**** G****** adına 16.03.2026 tarihinde Biletinial.com üzerinden Alphaville’in 16.01.2027 Ankara konseri için 2. Kategori l bloktan, PNR 0000 9990 0365 numaralı bileti 13.800 TL’ye aldık. Aynı gün, işlemin hemen ardından daha önden yer almak için müşteri hizmetlerini aradık. Bize, sistemin bu şekilde çalıştığı, önce yeni bileti almamız, ardından yeni PNR’yi ilettiğimizde eski bilet için iade sürecinin başlatılacağı açıkça söylendi.

Bunun üzerine yine aynı gün, PNR 0000 2757 1333 numaralı 1. Kategori h blok bileti 17.400 TL’ye aldık ve müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni PNR’yi paylaştık. Eski bilet ücretinin en geç 1 hafta–10 gün içinde kartımıza iade edileceği net bir şekilde taahhüt edildi. Buna rağmen bu süre doldu, iade gerçekleşmedi ve süreçle ilgili bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda bırakıldık.

Sonraki tüm görüşmelerimizde pos cihazı arızası, iade yoğunluğu, süreci başlattık gibi birbirini tekrar eden kalıp ifadeler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bugün 08.04.2026 itibarıyla, PNR 0000 9990 0365 numaralı eski biletin 13.800 TL tutarındaki ücreti hâlâ iade edilmemiştir ve firma tarafından bize tek bir kez bile geri dönüş yapılmamıştır. Verilen hiçbir söz tutulmamış, müşteriye karşı şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.

Eski bilet ücretinin, daha fazla bahane üretilmeden ve herhangi bir ek gecikme olmaksızın derhal kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, açıkça ortada olan bu mağduriyet, yerine getirilmeyen taahhütler ve iletişim eksikliği nedeniyle tüm yasal ve hukuki yollara ve yetkili mercilere başvuracağımızı, sürecin takibini de kararlılıkla sürdüreceğimizi bildiriyoruz.