to read complaints and reviews, or file yours.Biletinial'dan İptal Bildirimi Eksikliği Ve İade Talebi
Biletinial üzerinden Ankara MEB Şura Salonu’nda sahnelenmesi planlanan, saat 20.00’deki bir tiyatro oyunu için üç adet bileti kredi kartı ile satın aldım. Aynı oyuna arkadaşım Biletix üzerinden bilet almıştı ve kendisine sabah saatlerinde oyunun iptal edildiğine dair mesaj gelmiş, bilet ücreti de iade edilmiş.
Biletinial tarafından ise bana ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hesabımda da iptale dair herhangi bir uyarı veya bilgi görünmüyor. İletişim numaralarını aradım ancak telefon açılmadı, WhatsApp hattından yazdığımda ise sistemde oyunun hâlâ aktif göründüğü söylendi, başka bir açıklama yapılmadı.
Aynı oyun için başka bir firmadan bilet alan kişilere iptal ve iade işlemi yapılırken, Biletinial üzerinden bilet alan bir müşteri olarak tarafıma en temel bilgilendirmenin bile yapılmamasını ve sağlıklı bilgi alamamayı kabul edemiyorum. Ya oyunun gerçekten iptal edilip edilmediğinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, eğer iptal edildiyse bilet ücretlerimin ve alınan tüm hizmet bedellerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Biletimial üzerinden 13 Ocak tarihli “Oyunun Oyunu” adlı tiyatro oyunu için toplam 5.040 TL tutarında bilet satın aldım. Sonrasında iptal süreciyle ilgili olarak kendilerine mail attığımda, iade hakkımın olduğu tarafıma yazılı olarak bildirildi.
İptal sonrasında hesabıma yalnızca 1.680 TL iade edildiğini, kalan tutarın ise bilgi ve onayım olmadan Biletinial hesabıma puan olarak yüklendiğini gördüm. Ben ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve satın alım sırasında ya da iptal aşamasında ücretin bir kısmının sadece puan olarak tanımlanacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin inceleneceği söylendi ancak bugüne kadar eksik iadenin düzeltilmesi yönünde bir sonuç alamadım. Mailde açıkça iade hakkımın olduğu belirtilmesine rağmen ödediğim tutarın önemli bir kısmı puana çevrilmiş durumda.
Biletinial’dan, puan olarak tanımlanan tutar dahil olmak üzere ödemiş olduğum toplam 5.040 TL’nin tamamının, aradaki fark gözetilmeksizin kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
