Biletinial.com Kullanılmayan Biletlerin Ücretinin Kupon Süresi Sonunda Silinmesi Ve İade Sorunu

Biletinial üzerinden şehir tiyatrolarına ait birden fazla oyun için bilet satın almıştım. İki oyunum iptal edildiğinde ücretim kupon olarak hesabıma yüklendi, ayrıca dört oyunu da ben iptal ettiğimde yine ücretlerim kupon olarak tanımlandı. Ancak Biletinial, hiçbir şekilde ödeme yöntemimle karta iade yapmıyor, sadece kupon tanımlıyor ve bu kuponların da süresi sınırlı oluyor. Kuponların süresi dolana kadar uygun bir oyun bulamadım ya da ilgimi çeken bir etkinlik olmadı, bu nedenle kullanamadım. Süre dolduktan sonra ise altı biletimin toplam tutarı sistemden silindi ve bana yeni bir kupon da tanımlanmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kupon süresinin 1 yıl olduğu ve bu süre içinde kullanılmazsa iptal edildiği söylendi. Ancak bilet alırken veya iptal sırasında kupon süresiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme ya da onay kutusu da sunulmadı. Bu durumda hem ücret iadesi hem de yeni bir kupon talebimin karşılanmasını istiyorum. Tüketici olarak, kullanamadığım hizmetin ücretinin tamamen silinmesini adil bulmuyorum.
İlgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.