Bilet İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yarattı

Biletinial üzerinden 29 Kasım tarihli “Gergedanlar” isimli tiyatro oyunu için aldığım, PNR numarası 54458805 olan biletimin temsilinin iptal edildiğini ancak tamamen tesadüfen, uygulamada bir Puan hesabıma para yattığını görünce 25 Kasım’da fark ettim. İptalin 21 Kasım’da yapıldığını daha sonra öğrendim.

İptale ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 21 Kasım tarihinde Biletinial ile başka bir konuda mail yazışmam oldu ve o mailler sorunsuz şekilde bana ulaştı. Buna rağmen temsil iptaline dair herhangi bir e‑posta almadım. Tüm mail kutularımı, spam ve gereksiz klasörleri defalarca kontrol etmeme rağmen iptal maili yok. Buna karşın tarafıma “mail gönderdik” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor.

Ayrıca Biletinial’dan sürekli olarak peş peşe reklam SMS’leri almama rağmen, temsil iptaline dair tek bir bilgilendirici SMS dahi gönderilmedi. Zaten kendileri de SMS gönderdiklerini iddia edemiyorlar. Reklam söz konusu olduğunda rahatlıkla ulaşabilen bir firmanın, müşteriyi doğrudan etkileyen iptal gibi önemli bir konuda bilgilendirmemesi ve sonra da mail attığını iddia etmesi kabul edilebilir değil.

Hem bilgilendirme yapılmamasını hem de sonrasında bu durumun üzerinin “mail gönderdik” denilerek geçilmeye çalışılmasını kınadığımı belirtmek istiyorum. Müşteriyi zamanında ve doğru kanallardan bilgilendirecek şeffaf ve güvenilir bir iletişim süreci bekliyorum; bu konuda sistemlerinin ve süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.