Sağlık Acil Durumu Nedeniyle Kullanılamayan Otel Rezervasyonu İçin İade Reddedildi

Bilet.com üzerinden ailemle birlikte Çeşmeli Konak Garden Safranbolu otelinde 27.05.2026 tarihi için bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdık. Otele giriş işlemlerimizi tamamlayıp odamıza yerleştikten yaklaşık iki saat sonra küçük kızımız aniden rahatsızlandı. Sağlık durumu nedeniyle konaklamaya devam etmemiz mümkün olmadığı için tüm planlarımızı iptal ederek yaşadığımız şehre geri dönmek zorunda kaldık.

Eve döndükten hemen sonra sağlık kuruluşuna başvurduk, doktor muayenesinin ardından sağlık raporu düzenlendi. Elimizde yaşanan sağlık sorununun gerçekliğini ve durumun tamamen zorunlu olduğunu gösteren resmi belgeler bulunmaktadır. Buna rağmen, bir gecelik rezervasyon yapmış olmamıza karşın fiilen geceleme gerçekleştiremedik, otelin hizmetlerinden yararlanamadık ve yalnızca küçük çocuğumuzun sağlık problemi nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Rezervasyona ait or097153 numaralı kayıt için yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Sonrasında Bilet.com üzerinden şikayet talebi oluşturduk ve bize telefonla dönüş yapıldı. Ancak tarafımıza iletilen yanıtta, iade talebimizin değerlendirilmesine dair herhangi bir esneklik gösterilmeden, özetle “ücret iadesi yapılmayacaktır, dilerseniz yasal yollara başvurabilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi.

Burada asıl üzücü olan yalnızca iadenin reddedilmesi değil, küçük bir çocuğun ani sağlık problemi nedeniyle ortaya çıkan bu olağanüstü durum karşısında Bilet.com tarafında sergilenen ilgisiz, empati ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşımdır. Bir aile olarak zaten çocuğumuzun sağlık endişesiyle uğraşırken, yaşadığımız bu durumun daha anlayışlı ve müşteri odaklı bir şekilde ele alınmasını beklerdik.

Amacımız haksız bir kazanç elde etmek değil, sağlık raporuyla belgelenmiş ve fiilen kullanmadığımız bir konaklama için mağduriyetimizin giderilmesidir. Bu nedenle, or097153 numaralı rezervasyona ait yaklaşık 4.000 TL’lik ücretin tarafımıza iade edilmesini, en azından dosyamızın sağlık raporu da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu olayın, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer tüketiciler için de bir farkındalık oluşturmasını ve Bilet.com’un özellikle çocuk sağlığı gibi hassas konularda müşteri memnuniyetini önceleyen daha duyarlı bir yaklaşım benimsemesini bekliyoruz.