Biletix’in Sigorta Şirketine Yönlendirmesiyle İade Alınamayan Bilet Ücreti

25 Mart 2026 tarihinde Biletix üzerinden kendime ve iki kızıma, 29 Mart 2026 tarihinde Zorlu PSM’de gerçekleşecek Don Kişot tiyatro oyunu için 3 adet, iade edilebilir özellikte bilet satın aldım. İşlemime ait referans numarası 119kcp, toplam ödeme tutarım 6.197,10 TL’dir.

Hafta sonu küçük kızımın soğuk algınlığı nedeniyle burnu akmaya başladığı için, hem çocuğumu hem de toplumu korumak amacıyla etkinliğe gitmekten vazgeçtik ve biletleri kullanmadık. Birkaç gün sonra Biletix’e durumu yazılı olarak iletip iade talebinde bulunduğumda, beni Refundable. Me adında bir sigorta şirketine yönlendirdiler. Bu şirket benden doktor raporu talep etti, aksi takdirde iade yapılmayacağını belirtti ve şu ana kadar 6.197,10 TL’lik ödememi iade etmedi.

Bilet alım sürecinde “iade edilebilir bilet / sigortalı bilet” seçeneğini özellikle ve bilinçli bir tercih olarak işaretlediğimi hatırlamıyorum. Eğer rezervasyonun ilerleyebilmesi için sistemsel olarak bir kutucuk onayı zorunluysa, bu onayı detaylarını farkında olmadan vermiş olabilirim; ancak böyle bir şartı açık ve anlaşılır biçimde okuduğumu veya kabul ettiğimi hatırlamıyorum.

Biletix’in, Türk tüketicilerini Refundable. Me gibi, sigorta şirketi adı altında faaliyet gösteren firmalara yönlendirmesini ve sonrasında yaşanan bu süreçte sorumluluğu tamamen üzerinden atmasını son derece yanlış buluyorum. Ayrıca tüketici haklarının korunduğu bir ülkede, tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve fiilen iade hakkını kullanılamaz hale getiren şartların yazılamaması ve uygulanamaması gerektiğini düşünüyorum.

Kullanmadığım biletler için ödediğim 6.197,10 TL tutarındaki bedelin, Biletix ve yönlendirdikleri sigorta şirketi tarafından en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden dolayı Biletix’i bir daha kullanmayı düşünmediğimi, sorunun ivedilikle çözülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.