to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletin 1.000 TL İadesi 5 İş Gününde Yapılmadı
Bilet.com uygulaması üzerinden 29 Temmuz 2026 Çarşamba günü saat 16:00 kalkışlı, Güney Akdeniz Seyahat firmasına ait İzmir–Keşan seferi için PNR numarası pfkg211 olan, 1 numaralı koltuk bileti aldım. Bileti satın aldığım anda uygulamada seyahat süresi 6 saat 30 dakika olarak görünüyordu. Ancak gideceğim gün uygulamaya tekrar girdiğimde seyahat süresinin 9 saate çıkarıldığını gördüm. Keşan’dan Yunanistan’a devam eden bir otobüs bağlantım olduğu için bu süre uzaması benim için kabul edilemezdi ve bu nedenle bileti iptal etmek zorunda kaldım.
Güney Akdeniz firması ile görüştüğümde, bilet iptalinin alındığını ve 1.000 TL tutarındaki bilet ücretimin 5 iş günü içinde hesabıma iade edileceğinin söylendiğini ilettiler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bilet.com tarafından ise “seyahatinizden memnun kaldınız mı” başlıklı bir e‑posta gönderildi, bu e‑postaya yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde yazarak cevap vermeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem Güney Akdeniz Seyahat’ten hem de Bilet.com’dan, iptal edilen pfkg211 PNR numaralı bilet için 1.000 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.07.2026 tarihli İzmir–Keşan seferi için Bilet.com üzerinden Güney Akdeniz firmasına ait, pfkg211 kodlu bileti 1000 TL ödeyerek satın aldım. Bileti aldığım anda otobüsün kalkış saati 16:00, varış saati ise 06:30 olarak görünüyordu.
Varış saatinin benim için çok kritik olduğunu özellikle belirttim, çünkü Keşan’a vardıktan sadece bir saat sonra Yunanistan’a geçmek üzere aldığım otobüs biletime yetişmem gerekiyordu. Bu nedenle 06:30 varış saatine güvenerek planımı yapmıştım.
Daha sonrasında firmanın güzergah ve varış saatinde değişiklik yapıldığını, varış saatinin 06:30’dan 09:00’a uzatıldığını öğrendim. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmasına rağmen, Bilet.com tarafından güzergah ve varış saati değişikliğinin “normal” olduğu, bu yanlış bilgilendirmenin olağan karşılandığı söylenerek konu geçiştirildi.
Güney Akdeniz müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bileti iptal ettim ve para iadesinin 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı taahhüt edildi, ancak bu süreye rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Ne Bilet.com’dan ne de firmadan somut bir çözüm göremedim.
Bilet.com’un kurumsal kimliğini ve müşteri haklarına yaklaşımını ciddi biçimde sorguluyorum. Yanlış bilgilendirme ve sefer saatinin keyfi biçimde değiştirilmesi sonucu mağdur edilen bir müşteri olarak, iptal edilen pfkg211 kodlu bilet için ödediğim 1000 TL tutarın derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür güzergah ve saat değişikliklerinde özellikle aktarmalı yolculuk yapan müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve haklarının korunmasını sağlayacak bir süreç oluşturulmasını bekliyorum.
Değerli yolcumuz, Şikayetiniz için yetkili firmaya gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Bilet.com Ekibi, Saygılarımızla,
Güney Akdeniz firmanın 5 iş günü içinde parayı hesaba yatacağını taahhüt etmesine rağmen Bilet.com çeşitli gerekçelerle yapılamayacağını belirti kurumsal kimlik tartışılır müşterinin hakları savunmaları gerekirken neyse kurumsal kimlik olmaları dileğiyle.
Bilet.com üzerinden aldığım PNR pfkg211 numaralı biletin seyahat süresi 6 saat 30 dakikadan 9 saate çıkarıldı ve bu yüzden iptal ettim. İptal nedeni, varış saatinden bir saat sonra Yunanistan'a geçeceğim otobüs biletim olmasıydı. Güney Akdeniz Seyahat müşteri hizmetleri, iptalinizi onayladığını ve 5 iş günü içinde iade yapılacağını söyledi ancak ödeme gerçekleşmedi. Bilet.com ise değişikliği normal kabul edip iade yapmayacağını belirtti. Her iki firma da müşteri haklarını korumak yerine sorumsuzluklarını müşterilerin üzerine yükleyerek anormal şeyleri normal gösterme çabası içinde. Firmaların kurumsal kimliğine kavuşmaları temennisiyle.
