Buzlu Turizm Gecikmesi Ve İptal Edilen Biletlerin 540 TL İadesi Gelmedi

8 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.30 kalkışlı, İzmir’den Uşak’a Buzlu Turizm ile yapacağımız seyahat için Bilet.com üzerinden E*** K***** ve S***** K***** adına, 22 ve 23 numaralı koltuklar için toplam 540 TL tutarında bilet satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim.

Seferin kalkış saati 13.30 olmasına rağmen, aracın 1 saat geç geleceği bilgisi bize ancak 13.30’dan sonra, yaklaşık 13.35–13.40 civarında iletildi. Benim acil yetişmem gereken bir yer olduğu için, bu durum nedeniyle aynı saatlere en yakın sefer olan 14.00’teki başka bir firmadan (Seç) bilet almak zorunda kaldım.

Otogardaki Buzlu Turizm görevlileri, Buzlu’dan aldığım 22 ve 23 numaralı koltuklara ait biletleri iptal etti ve tarafıma ücret iadesinin yapılacağını belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iptal edilen bu iki bilete ait 540 TL tutarındaki ücret hesabıma iade edilmedi. Bilet.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, Buzlu’yu ayrıca aramadım çünkü otogardaki görevliler iadenin yapılacağını söylemişti.

Hem seferin gecikme bilgisinin bize kalkış saatinden sonra verilmesi hem de iptal edilen biletlerin ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bilet.com’da “şartlar sağlanmadığı için iade alamıyorsunuz” ifadesiyle karşılaşmamı da kabul etmiyorum. 8 Ağustos 2026 tarihli, İzmir–Uşak seferine ait, 22 ve 23 numaralı koltuklarda yer alan ve iptal edilen biletlerimin toplam 540 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.

Buzlu Turizm’in süreci yönetim şekli ve Bilet.com’un ulaşılabilir olmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı, bu durumun tamamen müşteri mağduriyeti olduğunu belirtmek istiyorum.