Bilet.com’dan Cevap Gelmedi, 3300 TL’lik Biletim Yanmış

Bilet.com mobil uygulaması üzerinden Pegasus Havayolları için 3300 TL tutarında İstanbul–Mardin uçak bileti aldım. Biletimin uçuş saati 06.25’ti. Acil bir işim çıktığı için uçuştan saatler önce bileti iptal ettirmek istedim.

Bilet.com’un beyanına göre uçuştan 3 saat öncesine kadar iptal hakkım bulunuyordu. Ben de 1 Eylül saat 02.13 civarında, yani uçuşa yaklaşık 4 saat varken hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mail göndererek bileti iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerine bağlanamayınca özellikle mail yoluyla ilettim ancak bu sırada hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra bana “Kalkış saati geçen biletlerde iade işlemleri ile ilgili havayolu ile görüşebilirsiniz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bunun üzerine son gönderdiğim mailde, iptal hakkımın uçuşa 3 saat kalana kadar geçerli olduğunu, buna rağmen uçuş saatinden önce yaptığım iptal talebime dönüş alamadığımı ve bu nedenle hakkım olan iadenin yapılmasını tekrar talep ettiğimi açıkça yazdım. Bu son mailime ise hiç cevap verilmedi. Oysa ben şartlara uygun şekilde, zamanında iptal talebimi iletmiş olmama rağmen, talebim dikkate alınmadı ve 2CLT4J PNR kodlu biletim için 3300 TL’lik tutarın tamamı yanmış oldu.

Uçuşa 3 saatten fazla süre varken ilettiğim iptal talebimin ve sonrasında yazdığım açıklayıcı mailin esas alınmasını, bilet bedelim olan 3300 TL’nin iadesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.