to read complaints and reviews, or file yours.Bilet.com’da Saat Değişikliği Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyet
Bilet.com sitesi üzerinden Öz Doğu Kars firması ile Erzincan’dan Erzurum’a gitmek üzere 06.06.2026 tarihli, saat 09.30 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Biletin tüm bilgilerinde kalkış saati 09.30 olarak görünmekteydi ve Bilet.com tarafından da aynı tarih ve saati içeren bilgilendirme mesajı tarafıma gönderildi.
Sefer günü Erzincan Otogarı’na zamanında gittim. Otogardaki görevli, aracın Sivas’tan yeni çıktığını ve Erzincan’a ancak 12.00–12.30 civarında gelebileceğini söyledi. Sağlık nedeniyle Erzurum’da randevum olduğu için bu saatte gitmem mümkün değildi ve planlamamı değiştirme şansım yoktu. Bunun üzerine 0850 450 99 88 numaralı hattı arayarak durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, gecikmenin çok fazla olduğunu, bu nedenle iptal talebi oluşturacaklarını iletti. Ben de mağduriyet yaşamamak için başka bir firmadan yeniden bilet alarak seyahatimi gerçekleştirdim.
Daha sonra Bilet.com firmasından, adının G***** k* Olduğu görünen temsilci tarafından “MJX500J PNR numaralı bilet ve sefer 12:30 görünüyor ve kaptan tarafından rötar olmadığı iletilmiştir, iade yapılamamaktadır.” içerikli bir e‑posta aldım. Bunun üzerine, seferin Erzincan kalkış saatinin 09.30 olduğunu açıkça gösteren bilet görsellerini ve gelen e‑postaları tekrar ilettim ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ettim.
Bu kez de adı F**** ç* Olarak görünen başka bir temsilci tarafından “Araç kalkış saati firma tarafından sefer öncesinde değiştirilmiştir. Sisteme de işlenmiş olup bu durumda iade onayı gelmemektedir.” şeklinde bir e‑posta gönderildi. Yani önce seferin 12.30 olduğu söylenerek rötar yok denildi, ardından firmanın kalkış saatini sonradan değiştirdiği kabul edildi; ancak her iki durumda da iade talebim reddedildi.
Ben Bilet.com’a şunu sormak istiyorum: Seferin kalkış saati bilette ve tarafıma gönderilen bilgilendirmelerde çok net şekilde 09.30 olarak görünürken, firmanın bunu kendi sisteminde 12.30 olarak güncellemesi benim mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. Seferin gerçek saatinde orada olan yolcuyu ortada bırakıp, ardından da hiçbir şekilde arkasında durmamak, mağduriyeti gidermek için en ufak bir çaba göstermemek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Defalarca kez durumu izah etmeme rağmen, tutarsız cevaplarla adeta benimle dalga geçildiğini düşünüyorum.
Sonuç olarak, kredi kartı ile ödediğim 475 TL tutarındaki bilet ücretimin, yaşadığım mağduriyet ve verilen çelişkili bilgiler dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konuyla alakalı Öz Doğu Kars firmasına, Bilet.com firmasına hakkımı helal etmiyorum. Bu konuda ihmalleri beni mağdur etmiştir. Buradan bu iletiyi okuyan herkese de önerim bu firmalar böyle çalışıyor. Alışverişinizi yapabileceğiniz onlarca farklı site var. Ben sürekli olarak bilet.com sitesini kullanıyordum, artık kesinlikle kullanmayacağım ve başka kimselere de bu durumu anlatarak tavsiye etmediğimi ifade edeceğim. Aynı zamanda durumu Tüketici Hakları'na da intikal ettireceğim.
