Bilet.com Çağrı Merkezinde “1. Sırada” İddiası Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Bilet.com müşteri hizmetlerini bugün uçak biletiyle ilgili uçuş bilgisi almak için aradım. Telefonda sesli yanıt sistemi sürekli olarak “Bekleyenler arasında 1. sıradasınız” anonsunu verdi; ancak yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem “1. sırada” görünüp hem de bu kadar uzun süre kimsenin çağrıyı açmaması, sistemlerinde ciddi bir sorun olduğunu ya da müşteri hizmetlerinin fiilen çalışmadığını düşündürüyor. Müşteri olarak ihtiyaç duyduğum en temel bilgiye bile ulaşamamak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı.

Bilet.com’un çağrı merkezi altyapısını ve sıra bilgilendirme sistemini acilen gözden geçirip düzeltmesini, gerçekten ulaşılabilir ve işleyen bir müşteri hizmetleri desteği sunmasını bekliyorum.