İptal Paketi Açıklanmadığı İçin 3.556 TL Fazla Ücret Şikayeti

06 Şubat 2026 gidiş, 08 Şubat 2026 dönüş olmak üzere İzmir–Şanlıurfa arası Pegasus uçuşumu Biletbayisi üzerinden satın aldım. Bu bilete yaklaşık 6.200 TL ödedim ve ayrıca olası iptal/değişiklik durumlarında mağdur olmamak için 407 TL bedelle iptal/iade paketi de satın aldım.

Daha sonra seyahat tarihlerimi 13 Şubat 2026 gidiş, 15 Şubat 2026 dönüş olarak değiştirmem gerekti ve bu değişikliği 25 Ocak 2026 tarihinde yaptım. Tarih değişikliği sırasında benden 3.556 TL fark tahsil edildi. İptal/iade paketi satın almış olmama rağmen, Biletbayisi müşteri hizmetleriyle yaptığım 2–3 görüşmede, iptal nedenimle ilgili belge sunmadığım için bu farkı ödemek zorunda olduğum söylendi.

Ben, satın aldığım iptal/iade paketinin beni bu tür yüksek fark ücretlerine karşı koruyacağını düşünerek ek ücret ödemiştim. Buna rağmen benden 3.556 TL talep edilmesini ve bu paketin ne işe yaradığının açık ve şeffaf şekilde anlatılmamasını doğru bulmuyorum. İptal/iade paketi kapsamında benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 3.556 TL fark ücretinin incelenmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iptal/iade paketinin kapsamı hakkında daha net ve açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Son olarak, bu işlemle ilgili şikayetimi bugün Şikayetvar üzerinden Biletbayisi için oluşturmama rağmen sitede şikayetimin görünmediğini fark ettim. Hem yaşadığım ücret mağduriyetinin hem de şikayetimin sistemde görünmemesi sorununun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.