Bilet İade Gecikmesi Ve Haksız Kesinti

20.12.2025 tarihinde Biletbayisi üzerinden toplam 4 adet uçak bileti satın aldım. İşlemden hemen sonra, bilezik soyisminde yapılan bir yanlışlık nedeniyle biletleri anında iptal etmek zorunda kaldım. 4.800 TL ödediğim bu işlemde, iptal sırasında 1.800 TL kesinti yapıldı ve kalan tutarın iade edileceği belirtildi.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ banka hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda iadenin bankaya yapıldığı, sorun varsa bankamla ilgili olduğu söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde böyle bir iade kaydı görünmediği açıkça ifade edildi. Yani firma “iade yaptık” diyor, banka ise böyle bir işlem olmadığını söylüyor ve ben ortada mağdur bırakılıyorum.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmanın süreç yönetimi ve iletişimi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı, hiçbir güven vermiyor ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. SMFj8Z referans numaralı işlemime ait ücret iademin, haksız yapılan 1.800 TL kesinti de dahil olmak üzere, tarafıma eksiksiz ve acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.