İptal Sonrası Sadece 198 TL İade, 1.800 TL Bilet Ücretinde Şeffaf Olmayan Kesinti

Biletall.com üzerinden 6 Haziran saat 00.45 Alanya–Diyarbakır seferi için yaklaşık 1.800 TL tutarında bilet satın aldım. Planlarım değiştiği için bileti 5 Haziran saat 20.00 suları civarında iptal etmek istedim. İptal işlemi sırasında ekranda sadece “İptal etmek istediğinize emin misiniz” ifadesi yer alıyordu, iptal sonrasında alacağım iade tutarıyla ilgili hiçbir bilgi gösterilmiyordu.

İşlemi onaylayıp iptali gerçekleştirdikten sonra ise karşıma 198 TL iade edileceği bilgisi çıktı ve bu tutar hesabıma yatırıldı. Yani 1.800 TL ödediğim bilet için iptal sonrası sadece 198 TL iade aldım. İptal öncesinde bu kesinti oranını veya net iade tutarını açık ve şeffaf şekilde görseydim, işleme onay verip vermemeye ona göre karar verirdim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bir şey yapamayız” cevabından başka bir yaklaşım sergilenmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri, hazır kalıp cevaplar dışında hiçbir şekilde müşteriye değer veren, çözüm odaklı bir iletişim kurmuyor.

Hem iptal sürecindeki şeffaf olmayan bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kalıplaşmış cevapları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1.800 TL ödemiş olduğum bilet için sadece 198 TL iade edilmesi nedeniyle kesilen tutarın yeniden gözden geçirilerek bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.