İptal Paketi Olmasına Rağmen Yüksek Kesinti Ve Açık Açıklama Talebi

Biletbayisi üzerinden Pegasus Havayolları’na ait, PNR kodu 22H8Q6 olan 27 Haziran 02:40 Diyarbakır–Ercan gidiş ve 28 Haziran 21:40 Ercan–Diyarbakır dönüş olmak üzere 1 kişilik gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Bu bilet için toplam 9.495,39 TL ödedim ve ayrıca özellikle iptal durumunda mağdur olmamak için esnek paket ve iptal–iade paketini de tercih ettim.

27 Haziran tarihli bu bileti 27 Mayıs’ta aldım ve acil bir durum nedeniyle bileti iptal etmek istedim. Bileti aldıktan yaklaşık 1 saat bile geçmeden, saat 09:45 civarında iptal için müşteri hizmetlerini aradım. Tüm iptal şartlarını öncesinde okumuş olmama rağmen, bana sadece 4.061 TL iade edileceği söylendi. Henüz 1 saat bile geçmemişken bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul edemiyorum ve bunun gerekçesini mantıklı bulmuyorum.

Görüşme esnasında “1 saat olmadan ceza olduğu için kesinti oluyordur” şeklinde net olmayan bir ifade kullandılar, ardından da “10 dakika sonra ararsanız iade için 500 TL olacağını” söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi konuştular. Gitmediğim, kullanmadığım bir uçuş için, üstelik iptal–iade paketi almış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle doğru bulmuyorum.

Tüm bu nedenlerle, ödemiş olduğum 9.495,39 TL tutarındaki bilet ücretimin, iptal–iade ve esnek paket kapsamında, kesinti yapılmadan veya makul ve açık şekilde açıklanmış, adil bir koşul dışında herhangi bir kesinti uygulanmadan tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.