İptal Sonrası 3859 TL Tutarın Sadece 400 TL Olarak İadesi Ve Biletal Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

03.05.2026 tarihinde saat 18.00 sularında Biletal üzerinden Özlem Diyarbakır firmasına ait Siverek – Afyonkarahisar seferi için A** ve D*** D**** adına, toplam yaklaşık 3859 TL tutarında bilet satın aldım. Bugün saat 16.23’te biletleri sistem üzerinden kendim iptal ettim.

İptal işlemi sırasında ekranda herhangi bir kesinti, komisyon veya ceza bilgisi gösterilmedi, iptal koşullarında da ne kadar kesinti yapılacağına dair bir oran belirtilmiyordu. Buna rağmen iptal sonrasında banka hesabıma sadece 400 TL yatırıldı. Ayrıca bankamda provizyonda, her iki bilet için de bilet başına 200,20 TL olarak bekleyen işlemler görünmektedir.

Yaşadığım bu durum üzerine Biletal firmasına hem canlı destekten hem de verilen müşteri hizmetleri numarasından ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Ne yazılı ne de sözlü olarak bilgi alamadım.

PNR numarası 3G902TGLD olan bu işlemle ilgili olarak, iptal edilen biletlerin tamamına ait 3859 TL tutarındaki ücretin, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu sanal ortamda yapılmış bir mağduriyet ve haksızlık olarak görüp, tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.