Biletall Uygulamasında Görünmeyen Kesinti Nedeniyle 3.400 TL Biletin Haksız Olarak Kesilmesi

Biletall uygulaması üzerinden As Urfa firmasından 2 Haziran saat 17:30 Antalya – Şanlıurfa seferi için PNR: 31F02YNCW numaralı otobüs biletini satın aldım. Bileti iptal etmek istediğimde, uygulamada herhangi bir kesinti yapılacağına dair bir uyarı görmedim. Daha önce iptali mümkün olmayan biletlerde iptal butonunun kapalı olduğunu veya hiç çıkmadığını bildiğim için, bu bileti de cezasız iptal edebileceğimi düşünerek iptal işlemini onayladım.

İptal sonrasında 3.400 TL ödediğim bilet için hesabıma yalnızca 374 TL iade edildiğini gördüm. Üstelik aynı firmadan, aynı koltuk numarasına tekrar bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem Biletall müşteri hizmetleriyle hem de As Urfa firmasıyla görüştüm ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak herhangi bir çözüm üretmedi.

İptal ekranında kesinti bilgisi açık ve net şekilde belirtilmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum. 3.400 TL’lik biletimde yapılan haksız kesintinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.