Koruyucu Bantı Olmayan Parfüm İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

10 Ağustos 2026 tarihinde Beymen.com üzerinden Roberto Cavalli, Calvin Klein ve Casmir Chopard olmak üzere üç adet parfüm satın aldım. Ürünler bana üç ayrı paket olarak ulaştı. Elime ulaşan paketlerden iki tanesinde parfümler koruyucu bant içinde kapalıydı, bir tanesinde ise koruyucu bant hiç yoktu.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, bu şekilde, koruyucu bandı olmadan ürün gönderimi yapmadıklarını, iade etmekte haklı olduğumu söyledi ve bana bir kargo kodu paylaştı. Ben de talep edildiği şekilde ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak 4–5 gün sonra ürün aynen tarafıma geri geldi ve iade gerekçemin firma tarafından kabul edilmediği bilgisiyle karşılaştım.

O tarihten sonra bugün 29 Ağustos 2026 saat 13.00 suları itibarıyla toplamda 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında sadece “yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz, şikayetinizi iletiyorum, size dönüş yapılacaktır” deniyor ancak ne kimse beni arıyor ne de net ve sağlıklı bir bilgi veriliyor. Üstelik neredeyse ürün için tanınan iade sürem de dolmak üzere.

Beymen gibi kurumsal bir firmadan, ürün güvenliği ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha hassas ve şeffaf bir yaklaşım beklerdim. Koruyucu bandı olmayan parfümümle ilgili iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın ilgili ürün için tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram bey20260810-14663519, toplamda 5.851,25 TL ödeme yaptım.