Yanlış Renk Çanta Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Beymen.com üzerinden 17 Temmuz’da Beymen Club Ilaria kırık beyaz çapraz çanta siparişi verdim. Ancak 23 Temmuz’da teslim edilen ürün sipariş ettiğim kırık beyaz yerine siyah renk olarak gönderildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve mümkünse siyah çantanın bende kalmasını, faturamın da buna göre düzeltilmesini, bu mümkün değilse de ürünün sipariş verdiğim kırık beyaz renk ile değiştirilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci talebimi ilgili birime ileteceklerini söyledi ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu an iade süremi doldurmak üzereyim ve her aradığımda sadece “ilgili birime yönlendiriyoruz” denilerek somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Yanlış gönderilen ürün ve sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya faturamın siyah çanta için düzeltilmesini ya da ürünün en kısa sürede kırık beyaz rengiyle değiştirilmesini rica ediyorum.