Vetrina Akmerkez Mağazasındaki Satış Danışmanının Müşteri Bilgi Talebine Kaba Yanıtı

Vetrina üzerinden satın aldığım ürünle ilgili olarak, stokta bulunduğu belirtilen Akmerkez Vetrina mağazasından tarafıma kargolanacağı bilgisi verildi. Siparişimin kargoya verilip verilmediğini öğrenmek ve süreç hakkında bilgi almak için 10 Kasım 2026 tarihinde saat 13.45 civarında Akmerkez mağazasını telefonla aradım.

Yaklaşık 2,5 dakikalık telefon görüşmesi boyunca telefona cevap veren satış danışmanının üslubu ve tavrı karşısında gerçekten şok oldum. Son derece kaba ve ilgisiz bir şekilde, “Bizi aramamanız gerekiyor, verdiysem vermişimdir, yaptıysam yapmışımdır, geldiyse vermişimdir.” gibi ifadeler kullandı. Ben sadece siparişime konu olan ürünün kargoya verilip verilmediğini öğrenmek isterken, bu şekilde azarlar gibi bir üslup ile karşılaşmak beni hem üzdü hem de şaşırttı.

Kendisine, bu bilgiyi almak için aradığımı ve beni dinlemeden bu şekilde konuşmasının son derece yanlış olduğunu belirtmeme rağmen, konuşma boyunca gerçekten dinlenmediğimi hissettim. Ürünü satın aldığım mağazayı dahi doğru anlamadan, “Aldığınız şube Suadiye, orayı arayın.” diyerek yönlendirmede bulundu, oysa ürünü Suadiye mağazasından da satın almadım. Bu süreçte kendimi ifade etmeye dahi fırsat bulamadım ve görüşmeyi daha fazla sürdürmenin mümkün olmadığını düşünüp telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Bir müşterinin siparişi hakkında bilgi almak için mağazayı aramasından daha doğal bir şey olamaz. Buna rağmen müşteri iletişiminden bu kadar uzak, saygısız ve ilgisiz bir tavrın Vetrina gibi bir markanın mağazasında sergilenmesini son derece üzücü ve kabul edilemez buluyorum.

Akmerkez Vetrina mağazasında görüştüğüm satış danışmanının tespit edilerek konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.