Üyelik Baskısı Ve KVKK Nedeniyle Ürün Bilgi Erişiminin Reddedilmesi

26 Mart 2026 tarihinde Ankara Panora AVM’deki Beymen Club mağazasından bir ürün satın aldım. Satış sırasında kasada üyelik yapılması konusunda baskı yapıldığı için, kendi adıma üyelik açtırmak istemediğimden işlemi eşimin mevcut üyeliği üzerinden gerçekleştirdik. Ancak ödemenin tamamını kendi adıma kayıtlı banka/kredi kartımla, taksitli olarak ben yaptım. Ürün tadilata gönderileceği için o gün ürünü teslim almadım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürüne dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya ulaşmak istedim, fakat doğrudan mağaza ile görüştürülme talebim reddedildi. Sadece müşteri ilişkileri üzerinden iki farklı temsilciyle görüşebildim. Her iki müşteri temsilcisi de KVKK gerekçesiyle ürünün durumu hakkında bilgi vermeyi reddetti ve mutlaka eşimin kendi telefonu üzerinden arama yapması gerektiğini söyledi.

Ödemesini kendi adıma olan kartımla yaptığım bir ürünün akıbetini öğrenememek, yalnızca üyelik eşimin üzerine olduğu için işlem sahibi gibi görülmemek ve mağazaya dahi bağlanamamam, müşteri deneyimi açısından kabul edilemez bir tutumdur. Parasını ödeyen kişi olarak, tadilatta olan ürünümün durumu ve teslimat süreciyle ilgili bilginin tarafıma açık ve net şekilde verilmesini, ayrıca üyelik baskısı ve KVKK gerekçe gösterilerek bilgilendirme yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.