Üç İş Gününde İade Gelmedi, Beymen'de Çelişkili Bilgilendirme

Beymen’den 6 Mayıs tarihinde 13794400 numaralı sipariş ile Beymen lacivert erkek cüzdan satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım; ancak kargo süresi uzadığı için hediye edeceğim tarih geçti ve siparişi iptal etmek istedim. Beymen’in internet sitesinde siparişim hâlâ tedarik aşamasında görünmesine rağmen iptal et butonu yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana, ürünün tedarik edildiği için iptal butonunun kaldırıldığı, ürün kargoya verildiğinde kargoyu teslim almayarak geri göndermem halinde ürün depoya ulaştıktan sonra inceleme yapılacağı ve ürünü teslim almadığım için ücret iadesinin en geç üç iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Ben de tam olarak söylendiği gibi kargoyu teslim almadım, ürün geri gitti ve 12 Mayıs’ta depoya ulaştı. Ancak Beymen’in taahhüt ettiği üç iş günü süresi geçmiş olmasına rağmen ücret iadem gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her seferinde sadece “buradan bildiriyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve bana net bir açıklama yapılmadı. Ürün depoya ulaşıp teslim almadığım sistemde görünmesine rağmen, bugün tarafıma SMS ve e-posta ile ürünü Yurtiçi Kargo’ya bir iade kodu ile teslim etmem gerektiğine dair yeni bir mesaj gönderildi. Hem verilen süre aşılmış durumda, hem süreç baştan beri çelişkili ilerliyor, hem de hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Ücretimin bugün itibarıyla acilen hesabıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme, çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.