Transfer Edilen Marc Jacobs Ürünüm Mağazada Satıldı Ve Bilgi Verilmedi

Beymen İstinye mağazası üzerinden 102215667001 kodlu Marc Jacobs ürünümün tarafıma transfer edilmesini talep ettim. Transfer işlemini 10.04.2026 tarihinde saat 13:07’de SMS ile onayladım ve ürün mağazaya ulaştığında tarafıma bilgilendirme yapılacağı özellikle belirtildi.

Süreç boyunca mağaza ile yaptığım yazışmalarda ürünün benim adıma istendiği, mağaza yönetimi dahil herkesin bu süreçten haberdar olduğu ifade edildi. Ancak 14.04.2026 tarihinde mağaza ile yaptığım görüşmede, ürünün internet satışına yönlendirildiği, bu nedenle sistemsel olarak satışa açıldığı ve mağazaya bu konuda bilgilendirme düşmediği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen ürünün mağazaya ulaştığı halde bana hiçbir bilgi verilmeden satışa sunulduğu ve sonrasında satıldığı ortaya çıktı.

Benim adıma transfer edilmiş ve SMS ile teyit edilmiş bir ürünün, bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, bilgilendirme yapılmadan satışa açılması ve satılması kabul edilebilir bir durum değildir ve tarafımı mağdur etmiştir. Salı gününden bu yana konuyla ilgili defalarca bilgi talep etmeme rağmen net bir dönüş alamadım, mesajlarım okunmasına rağmen cevap verilmedi.

Bu nedenle, öncelikli talebim söz konusu ürünün tarafıma temin edilmesidir. Gerekirse Ankara Kavaklıdere mağazası da dahil olmak üzere mevcut stokların kontrol edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse aynı modelin muadili ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ayrıca tüm bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ve mağaza kaynaklı aksaklıklar nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir indirim ya da telafi uygulanmasını da talep ediyorum.

Yaşanan durumun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.