Telefon Bilgisi Ve Mağaza Uygulaması Arasındaki Çelişki Müşteriyi Mağdur Etti

10 Eylül Cuma günü saat 13:30-14:30 arasında, Beymen Tersane mağazanızla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 4 Eylül Cuma günü Beymen Tersane mağazasından arkadaşım için Carolina Herrera lipcase satın almıştım. Bugün bu hediyenin değişimi için önce Beymen Beauty Studio müşteri hizmetlerini aradım, hediye değişim kartı olmadan değişim yapılamayacağı söylendi ancak istersem Beymen Tersane tarafından benimle iletişime geçileceği belirtildi.

Daha sonra mağazadan bir beyefendi benimle iletişime geçti ve hediye değişim kartı olmadan da değişim yapılabileceğini söyledi. Boşuna gelmemek adına özellikle birkaç kez gerçekten değişim yapılabileceğini sordum, buna rağmen değişimin sorunsuz yapılacağı ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise bir hanımefendi, belli ki değişim yapmak istemedi ve durumu ürünün paketlemesinin bozulmuş ya da açılmış olduğu iddiasına kadar götürdü. Konu markanın uzmanıyla görüşmeye kadar taşındı ve günün sonunda ürünümü değiştiremeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Tüm bunların sonunda sadece durum adına üzgün olduklarını söylediler.

Bu kadar özenli ve dikkatli yürütülmeye çalışılan bir markada bu kadar amatör bir yaklaşım görmek beni gerçekten üzdü. Telefonla bana verilen bilgi ile mağazadaki uygulamanın çelişmesi ve zaman kaybı yaşamam, ayrıca tutumun yapıcı olmaması kabul edilebilir gelmiyor. Beymen’in bu süreçte yaşanan iletişim sorununu ciddiyetle ele almasını ve müşterisini bu şekilde mağdur ettiği için özür dilemesini bekliyorum.