Beymen'de Hediye Parfüm Değişiminde Keyfi Kural Ve Çelişkili Bilgi

9 Ocak tarihinde İzmir Mavişehir Hilltown Beymen mağazasından hediye olarak alınan, ambalajı dahi açılmamış parfüm için değişim yapmak istedim. Ürün hiç kullanılmamış ve hediye değişim kartı da bulunmasına rağmen, mağazada sadece parfüm ile değişim yapabilecekleri, başka bir kategoriye geçiş yapamayacağım söylendi. Ancak ne Beymen’in internet sitesindeki değişim kurallarında ne de hediye değişim kartında “parfüm sadece parfümle değişir” şeklinde bir ifade yer almıyor.

Bu durum üzerine Beymen müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede, ürünün kendi mağazalarından alınmış olması halinde farklı bir kategoriyle değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar dönüş yapılarak, aynı mağazalarına ait bir ürün olmasına rağmen kuralın bu şekilde olduğu ve farklı bir kategoriden değişim yapamayacakları söylendi. Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi ve yazılı hiçbir yerde belirtilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kapalı ve kullanılmamış olan, hediye değişim kartı da bulunan bu ürünün, dilediğim farklı bir kategori ürünüyle değiştirilmesini ve müşteriye açıkça iletilmeyen, yazılı hiçbir yerde bulunmayan keyfi uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.