Beymen'de Gözlük Değişiminde Bilgi Kirliliği Ve Mağduriyet

Beymen Suadiye mağazasından ablamla birlikte kampanya dahilinde iki adet gözlük satın aldık. Ancak Gucci markalı olandan emin olamadığımız için değiştirmek istedik. Bunun üzerine a Plus Beymen’e giderek gözlük değişimi yapılıp yapılmadığını sordum ve “evet” yanıtını aldım. Fakat gözlük reyonu olmadığı için Aqua Beymen’e yönlendirildim. Başka bir gün Aqua Beymen’e gittiğimde ise aksesuar değişim kartı olmadığı gerekçesiyle değişim işlemi yapılmadı. Oysa Beymen Suadiye mağazası bize bu konuda hiçbir bilgi vermedi.

Suadiye mağazasıyla iletişime geçtiğimde değişim kartı talebimi ve ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak bana “Eğer müşteri hediye alıyorsa ya da beğenip/beğenmemeye arada kalıyorsa danışman bunu belirleyip aksesuar kartı veriyor” şeklinde saçma bir cevap verdiler. Bu durumda eve gidip fikir değiştirme hakkımın olmadığı, değişim hakkının danışmanın inisiyatifinde olduğunu anladım. Ardından çağrı merkezine şikayet oluşturdum ilkinde şikayeti aldılar ve mağaza tekrar beni aradı aynı şeyleri sayıkladı. Sonrasında ben tekrar müşteri hizmetlerine şikayette bulundum çünkü mağaza çözüm bulamadı. 2. Çağrı merkezine oluşturduğum şikayet sonucunda bana gözlükte değişim yapılmadığı belirtildi (! ). Nasıl yani benim mağaza arası mekik dokumam o kadar konuşulan telefon görüşmeleri? Madem yapılmıyor. Neden ilk mağaza bu bilgiyi vermedi ya da Aqua Beymen direkt gözlük değişimi yok demedi ve aksesuar değişim kartını Beymen Suadiye’den istemem gerektiğini söyledi? İki mağaza ve çağrı merkezinden farklı bilgiler almam, mağazalar arasında tutarsız uygulamalar olması ve net bilgi verilmemesi beni ciddi mağdur etti. 2 ayrı mağazaya gitmeme, 5-6 kez derdimi baştan anlatmama sebep oldu ve hâlâ çözüm alamadım. Ödemenin tamamını kredi kartı ile 4-5 bin tl aralığında yaptım.

Beymen’in bu yanlış prosedür, eksik bilgilendirme ve mağduriyetimi ivedilikle düzeltmesini bekliyorum. İnsanın parasıyla böyle bir durumla karşılaşması da ayrı bir dramadır.