Soyulmuş Altın Kaplamalı Küpe İçin İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

Beymen.com.tr üzerinden Lovy Atelier markasına ait Babola Yeşil 22 Ayar Altın Kaplama küpeyi, Beymen markasına duyduğum güvenle 24 Mart tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutunun içindeyken bile altın kaplamasının soyulmuş parçalarının olduğunu gördüm. Bu fiyattaki bir ürünün bu kadar özensiz ve kalitesiz görünmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü hiç kullanmadan, durumu fark eder etmez 30 Mart günü iade talebi oluşturarak derhal geri gönderdim. Ancak iade sürecimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de bunun üzerine Beymen müşteri hizmetlerine kendim ulaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, üründe bir sorun olmadığını, bu nedenle iade talebimin reddedildiğini ve bana yeni ürün gönderileceğini söyledi.

Sipariş numaram BEY20260324-13425216’dır ve ürün Beymen mobil uygulaması üzerinden satın alınmıştır. Kutudan çıkardığım anda kaplaması soyulmuş görünen bir ürünün “sorunsuz” kabul edilmesini ve üstüne bilgi verilmeden tek taraflı şekilde yeni ürün gönderimi kararı alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünün kalitesi beklentimin çok altında kaldığı için yeni ürün gönderimi değil, ödediğim 6.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızla incelenmesini ve hem ürün kalitesi hem de iade sürecindeki yaklaşım açısından mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.