Kirli Ve Kullanılmış Saat, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Çözümsüz Süreç

26 Haziran 2025 tarihinde Beymen'den bir saat siparişi verdim. Ürün 28 Haziran’da elime ulaştı ancak teslim aldığımda saat üzerinde bant lekeleri, çizikler ve genel olarak kirli bir görüntü vardı. Ürün ya daha önce kullanılmış ya da teşhirde yer almış gibiydi. Ayrıca saatin üzerinde ne bir jelatin ne de herhangi bir koruyucu ambalaj vardı. Bu durumda olan bir ürünün müşteriye teslim edilemeyeceği oldukça açık. Üstelik bu saat bana kampanya döneminde yaklaşık 7.000 TL’ye ulaştı ve şu an satış fiyatı 10.000 TL civarında.

Ürünü teslim aldığım gün (28 Haziran) şikayet oluşturdum. Ancak o günden bu yana ne bir dönüş alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Müşteri temsilcileriyle her görüşmemde yalnızca "birimimize ilettik" cevabını alıyorum. Ne bir inceleme başlatıldı, ne değişim kodu gönderildi, ne de başka bir somut adım atıldı.

Bu sürecin çözümsüz ilerlediğini ve geri dönüş yapılmayacağını düşündüğüm için iade talebi oluşturdum. Kampanya döneminden alınan bir ürünün bu şekilde sürüncemede bırakılması müşteri memnuniyetine aykırıdır. Beymen gibi köklü bir markadan beklenmeyecek kadar ilgisiz, çözüm sunmaktan uzak ve yavaş bir müşteri hizmetleriyle karşılaştım.

Beymen gibi bir şirketin bu kadar yetersiz ve duyarsız bir müşteri deneyimi sunması, benim için bir daha Beymen’den alışveriş yapmamak için fazlasıyla yeterli bir sebeptir.