Satın Aldığım New Balance Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Beymen İnceleme Sürecinde Mağduriyet

2025 Nisan ayının sonuna doğru, Beymen.com uygulamasından satın aldığım New Balance 530 model ayakkabım, Temmuz ayı başında her iki ayakta serçe parmak taraflarından yırtılmaya başladı. Sağ ayakta yırtık yaklaşık 2 cm boyutunda, sol ayakta ise yeni başlamış durumda. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda, toplamda 40 defadan az giymiş olmama rağmen bu sorunla karşılaştım. Mayıs ayında ise hava koşulları nedeniyle neredeyse hiç giymedim.

Ayakkabılarımı incelemeye göndermek için 16 Temmuz’da Bursa Korupark Beymen mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 1-2 hafta sonra inceleme talebim gerekçesiz ve yüzeysel bir şekilde reddedildi. Çağrı merkeziyle iletişime geçerek ikinci bir inceleme talep ettim; ayakkabılar mağaza tarafından tekrar gönderildi fakat bu talebim de kısa süre içinde yine reddedildi. İkinci inceleme raporunu talep ettiğimde, 3 gün önce tarafıma ulaştırılan mailde, ayakkabının birlikte kullandığım materyallerden kaynaklı (örneğin çorap gibi) yırtılmış olabileceği belirtilmiş. Ancak ben yalnızca pamuklu çoraplarla ve tamamen normal günlük koşullarda kullandım; bu açıklamanın gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

İki kez reddedilen inceleme sürecinden beri ayakkabıları hiç kullanmadım, kutusunda duruyor.

Satın alma işlemini kredi kartı ile peşin olarak, indirim kodu kullanarak 5355 TL ödedim. Sipariş numaram: Bey20250417-10423483. Fatura kesim tarihi: 18 Nisan 2025. Ürünle ilgili garanti süresiyle ilgili bir bilgi verilmedi, ancak bu tür ürünlerin genellikle 2 yıl garantisi olduğunu biliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereği, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir ve bu durumda ispat yükü tüketicide değil, satıcıdadır. Buna rağmen, ürünün ayıplı olduğu gerçeği göz ardı edilerek mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; ancak sürecin uzaması nedeniyle bu şikayeti oluşturdum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ücret iadesi ya da aynı tutarda mağazada kullanabileceğim bir değişim fişi verilmesini talep ediyorum.