Kısa Sürede Yırtılan Pantolonun Kumaş Kalitesi Şikayeti Ve Değişim Talebi

Beymen Club Panora mağazasından yaklaşık 2 ay önce 3.500 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir ay içinde, kumaş kalitesizliğine bağlı olduğunu düşündüğüm bir yırtılma meydana geldi. Kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak, özellikle bu fiyat aralığındaki bir ürün için beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, ürün incelendikten sonra tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak kasada ürünü incelerken personelin, pantolonun kumaşına parmağını geçirerek “kumaş sıkıntılı, baksana nasıl parçalanıyor” diyerek kasadaki arkadaşına gösterdiğine bizzat şahit oldum. Ürün, gözümün önünde bu şekilde daha da yırtılarak kumaşın ne kadar hassas olduğu gösterildi. Buna rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilmesi, durumu kabul edilebilir olmaktan çıkardı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesini ve pantolonun kumaş kalitesinin tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Pantolonun bu kadar kısa sürede ve bu şekilde yırtılması normal olmadığı için ürünümün değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin adil bir şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.