Kısa Sürede Yırtılan Mont İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

27 Aralık 2025 tarihinde Beymen Club Emaar mağazasından kapüşonlu, dışı kuş kabartmalı bir mont satın aldım. Montu sadece 1 kez giyebildim ve kısa süre içinde kuş tüyü kısmında yırtılma meydana geldi. 04.02.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek birebir değişim talep ettik. Mağaza çalışanı değişimin onaylanacağını, en geç bir hafta içinde tarafımıza dönüş yapılacağını söyledi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kimse bizimle iletişime geçmedi.

Bugün mağazayı defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık ve bunun üzerine mağazaya gittik. Orada, ısrarla incelemenin 3 haftadan önce sonuçlanmayacağını söylediler. Satışı yapan ve ürünü incelemeye gönderen çalışan mağazada yoktu. Bilgileri bizimle paylaşan E*** Hanım’ın hem tavrı hem de bilgilendirme şekli son derece iticiydi ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi.

Israrımız üzerine sistemden bakmayı kabul ettiler ve ürünün mağazaya geldiğini, değişim talebimizin onaylanmadığını söylediler. Ürünün tamir edilemeyeceğini, bu haliyle yırtık bir şekilde giymem gerektiğini ima eden bir yaklaşım gördüm. 8 bin lira ödeyerek aldığım bir montun 1 ay bile dolmadan yırtılmasının bedelini benim üstlenmem bekleniyor. Çalışanlarınız çözüm üretmek yerine bize “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” diyerek adeta akıl verip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmıştır, bu yaklaşım da ayrıca komik ve üzücüdür.

Sonrasında mağaza müdürü konuya daha geç dahil oldu ve aslında değişimin yapılması gerektiğini belirterek tekrar değişim için başvuru oluşturdu. Ancak bu sürecin nasıl sonuçlanacağı hâlâ belirsiz. 105073669 inceleme numarası ile takip edilen bu dış giyim / outdoor ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilebilir değil. Ürünün mevsimi geçmek üzere, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ise cabası.

Beymen gibi bir markadan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremiyorum. 8 bin lira ödeyerek aldığım mont için birebir değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bir daha ne Beymen’den ne de grup şirketlerinizden alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.