İzin Alınmadan Sipariş İptali, Eksik İade Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

29 Haziran’da Beymen online alışveriş sitesinden makyaj ve elektronik aletlerden oluşan, toplam 74 adet ürün için sipariş verdim. Toplamda 241.102 TL ödeme yaptım. Siparişi verdikten bir gün sonra, hiçbir iptal talebim olmadığı halde siparişlerimin büyük bir kısmının Beymen tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine nedeni ile ilgili açıklama istedim ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle kalan ürünleri de ben kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Şu ana kadar kredi kartıma sadece 61.891,1 TL iade edildi, geri kalan yüklü meblağ hâlâ tarafıma ödenmedi. Ürünler ise hâlâ sitede satışta görünmesine rağmen ne gönderim yapıldı ne de iptal ve iade süreciyle ilgili net bir açıklama sağlandı. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve sorunum çözülemedi.

Onayım olmadan iptal edilen siparişlerim ve sonrasında tarafıma eksik ve geciken iade nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kalan tutarın da hiçbir ek bekleme süresi olmadan, ivedilikle kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.