Golden Goose Ayakkabı Siparişinin Gecikmesi Ve İptali Sonrası İletişimsizlik

Konu: Beymen Sipariş İptali ve Yaşanan Mağduriyet Hk.
19 Temmuz tarihinde Golden Goose marka ayakkabı siparişi verdim. Normal şartlarda 25 Temmuz'da kargoya verilmesi gerekirken ürün gönderilmedi. Yaşadığım gecikme sonrasında yaptığım başvurular üzerine, 31 Temmuz'da ürünün gönderileceği bilgisi tarafıma verildi.
Ancak 31 Temmuz akşamı, mesai saati bittikten sonra tarafıma gönderilen bir e-posta ile ürünün temin edilemediği ve iptal edildiği bildirildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık 50 kez) görüştüm. Her görüşmemizde "Tarafınıza dönüş sağlanacaktır" denilmesine rağmen, hiçbir zaman tarafıma bilgi verilmedi; aksine süreç içerisinde telefon yüzüme kapatıldı ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım.
Mağduriyeti telafi etmek amacıyla tanımlandığı söylenen %20 indirim kodu ise ne aldığım Golden Goose ayakkabıda ne de geçerli herhangi bir üründe kullanılabilmektedir.
Beymen gibi bir markadan alışveriş yaparken bu derece profesyonellikten uzak, ilgisiz ve saygısız bir müşteri deneyimi yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sürecin bu şekilde yönetilmesini ve yaşanan iletişimsizliği markaya yakıştıramadığım için bu durumu paylaşma gereği duydum. Bundan sonra da asla almam aldırmam.