Garanti Süresi İçinde Yaşanan Ürün Sorunlarına Karşı İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Hayal Kırıklığı

2023 yılında çeyizim için Beymen.com üzerinden bey-20230925-6656970 sipariş numaralı Neoflam Midas seri 11 parça tencere takımını aldım. 2025 Mayıs ayında kullanmaya başladım ve birkaç kullanım sonrasında tencerelerde kaplama atması, çizilme, kararma ve renk solması gibi ciddi problemler yaşadım.

Beymen kalitesine ve müşteri hizmetlerine güvenerek, başka markalardan veya farklı web sitelerinden almak yerine Beymen.com’u tercih ettim. Müşterisinin ve sattığı ürünün arkasında duracağına inandığım için bu seçimi yaptım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu; ne sattığı ürünün ne de müşterisinin arkasında durulduğunu gördüm.

Bu sorunlar üzerine hem telefonla hem de yazılı olarak Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürün incelemeye alındı ancak iki yılı geçtiği gerekçesiyle ve “kullanıcı hatası” denilerek ürünün değişimi ya da iadesi yapılmadı. Yazılı rapor veya değerlendirme sonucu tarafıma iletilmedi, sadece sözlü olarak bilgilendirildim. Ayrıca faturamı talep etmeme rağmen bu bilgi de paylaşılmadı.

Ürünüm iki yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tencere takımımın değiştirilmesini talep ediyorum.