Garanti Süresi İçinde Bildirilen Batarya Arızası Çözülmedi Ve Şeffaflık Eksikliği

2024 yılı başında Beymen.com üzerinden satın aldığım Oral-B İO7 şarjlı diş fırçası, garanti süresi devam ederken batarya arızası vermiştir. Cihaz tam şarjlı görünmesine rağmen çalıştırdıktan 1–2 saniye sonra kapanmakta ve şarj seviyesi anında 0’a düşmektedir.

Bu nedenle 2025 yılı Ekim ayında Beymen üzerinden servis talebi oluşturdum ve ürün servise gönderildi. Ürün 11 Kasım 2025 tarihinde tarafıma geri gönderildi ancak batarya arızası giderilmemiş, aynı problem devam etmiştir. Buna rağmen yapılan işleme veya arızanın giderildiğine dair herhangi bir teknik servis raporu tarafıma sunulmamıştır.

Servis süreciyle ilgili yalnızca gönderim ve iade sürecine ilişkin otomatik bilgilendirme mesajları aldım. Örneğin, “Sayın Mert Ö*********, bey-20240114-7255208 numaralı siparişinize ait ürününüz MP220082350741 iade kodu ile depoya ulaştı. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilip süreç tamamlandığında bilgilendirileceksiniz.” şeklinde bir SMS tarafıma iletilmiştir. Bunun dışında arızanın durumu, yapılan işlem veya yapılmayan işlem hakkında hiçbir somut bilgi paylaşılmamıştır. Bu süreçte yapılan teknik işlem hakkında tarafıma yazılı bir açıklama verilmemiştir.

2026 Şubat ayında ürünün aynı sorunu devam ettiği için tekrar başvurduğumda ise 26 Şubat 2026 tarihli telefon görüşmesinde, garanti süresi bittiği gerekçesiyle artık işlem yapılamayacağı sözlü olarak iletilmiştir. Oysa arıza garanti süresi içerisinde bildirilmiş, ürün servise gönderilmiş ancak sorun giderilmeden tarafıma iade edilmiştir. Bu durum, garanti süresi içinde bildirilen arızanın giderilmemesi nedeniyle ayıplı onarım ve tüketici mağduriyeti kapsamına girmektedir.

Oral-B İO7 modelinin Premium segmentte ve yüksek bedelle satılan bir ürün olması, buna rağmen kısa sürede batarya arızası vermesi ve servis sürecinde kalıcı bir çözüm sunulmaması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Sipariş numaram bey-20240114-7255208’dir.

Beklentim, ürünün tekrar servise gönderilmesi değil, garanti süresi içinde bildirilen ve giderilmeyen arıza dikkate alınarak, ücretsiz ürün değişimi yapılması veya ürün bedelinin iade edilmesidir. Oral-B ve Beymen gibi markalardan, bu tür bir sorunda şeffaf, çözüm odaklı ve tüketici lehine bir yaklaşım beklediğimi özellikle vurguluyorum. Konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı belirtirim.