Beymen’den Satın Alınan Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mart 2024 tarihinde Beymen Online uygulamasından (www.beymen.com) satın almış olduğum Giuseppe Zanotti marka ayakkabımı yalnızca iki kez, kısa süreli (yaklaşık yarımşar saat) kullandım. Ayakkabıyı kızımın Beymen hesabından satın aldım. İki kez kısa süreli kullanılmasına rağmen ayakkabının ön kısmında küflenme benzeri renk değişimi ve deformasyon oluştu. Ürün hiçbir dış etkenle zarar görmemiştir ve son derece özenli bir şekilde muhafaza edilmiştir. Bu durumun tamamen üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşanan bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirterek ürünü Beymen Kalite Kontrol Departmanı’na iki kez incelemeye gönderdim. Ancak her iki inceleme sonucu da standart ve yüzeysel ifadelerle reddedildi ve herhangi bir kusur tespit edilmediği belirtildi. Oysa ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olması ve kusurun görünür şekilde oluşması, üretim hatası ihtimalini açıkça ortaya koymaktadır.
Ayrıca belirtmek isterim ki, ilk inceleme talebim sonrasında Beymen’den tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin tamamlandığını müşteri hizmetlerini arayarak kendim öğrendim. Şubeye teslim ettiğim ürünüm için ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı. İnceleme süreci için Beymen tarafından "tarafınız bilgilendirilecektir" denmesine rağmen, bu taahhüt yerine getirilmedi. Bu durum, markanın hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksiklik olup mağduriyetimi derinleştirmiştir. Beymen tarafından şikayetimin dikkate alınmadığını, işlemlerin detaylı incelenmediğini düşünüyorum.
Yasal olarak malın tesliminden itibaren 2 yıl içinde ayıplı ürüne ilişkin başvuru hakkım bulunduğu halde, firma mağduriyetimi gidermemiştir.
Talebim:
– Ürünün birebir değişimi
Yaşadığım mağduriyetin yalnızca ürün bazında değil, aynı zamanda ekonomik olarak da giderilmesini talep etmekteyim.
Yıllardır Beymen müşterisi olan biri olarak ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyor olmamın yanı sıra, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmaması da ayrıca üzücüdür. Beymen’den düzenli alışveriş yapan, markaya ve ürünlerine güven duyan bir müşteri olarak bu olay beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu sebeple, söz konusu ürünün birebir değişimi veya ücret iadesi yönündeki talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma yaşatılan mağduriyetin iyi niyet çerçevesinde giderilmesini rica ediyorum.