Doğum Günü Kuponu Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamadı Ve Çözüm Bulunamadı

Beymen müşteri hizmetleri tarafından 01.06.2026 tarihinde doğum günüm dolayısıyla tarafıma %25 indirim kuponu tanımlandı. Kuponun kullanım şartlarında, İlkbahar/Yaz sezonu ürünlerinde geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu.

Bu kapsamda kuponumu kullanmak için Bottega Veneta markasına ait 102356043 ürün kodlu cüzdanı sepetime ekledim. Ürün İlkbahar/Yaz sezonu ürünü olmasına rağmen sistemsel bir hata nedeniyle indirim kuponu sepetime uygulanmadı ve satın alma işlemini gerçekleştiremedim. Aynı kuponu tekrar denediğimde ise kuponun artık geçersiz olduğu göründü ve ilgili ürünün herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın Sonbahar/Kış sezonuna geçirildiğini fark ettim. Bu durum nedeniyle tarafıma tanımlanan doğum günü kuponunu kullanabileceğim fiili bir ürün de kalmadı ve hak etmiş olduğum kampanya avantajından yararlanmam engellendi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 27.06.2026 tarihinde e-posta yoluyla, ayrıca 27.06.2026 ve 29.06.2026 tarihlerinde telefonla müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak tarafıma herhangi bir kayıt açılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir adım atılmadı.

Ürünün kampanya süreci içerisinde sezon bilgisinin değiştirilmesi ve bunun sonucunda indirim hakkımın fiilen kullanılamaz hale gelmesi, tüketici nezdinde yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyabilecek bir durum olup, Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle tarafıma tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde yeni bir %25 doğum günü indirim kuponu tanımlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise indirim hakkımın korunması amacıyla Bottega Veneta 102356043 ürün kodlu cüzdanın tarafıma doğum günü indirimi uygulanarak satışının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Berkay H*******