Doğum Günü Kuponum Çalışmadı, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

Nisan ayında doğum günüm kapsamında Beymen tarafından tarafıma bir indirim kuponu tanımlandı ve bu kuponu kullanmam için düzenli olarak e-posta ile hatırlatmalar aldım. Ancak nisan ayının son haftasında Beymen.com ve mobil uygulama üzerinden kozmetik (parfüm) alışverişi yapmaya çalışırken kuponun çalışmadığını fark ettim. Sistem “İndirim yasaklı ürünler hariç” şeklinde bir hata mesajı gösteriyor ve farklı marka ve ürünlerde denememe rağmen kupon hiçbir kozmetik üründe geçerli olmuyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve konunun inceleneceği söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte kuponun kullanım süresinin dolmasına çok az bir zaman kalmıştı. Daha sonra 444 ile başlayan bir numaradan aranmışım fakat numarayı tanımadığım için çağrıyı yanıtlayamadım. Bugün yaptığım görüşmede ise bu aramanın Beymen’e ait olduğu, şikayetimle ilgili olarak hesabıma yeni bir kupon tanımlandığı, ancak bu konuda bana herhangi bir e-posta ya da bilgilendirme yapılmadığı için ikinci kupondan da haberim olmadığı bilgisini öğrendim.

Müşteri hizmetlerinden bu kuponu talep edip kullanmayı denediğimde, bu kuponun da çalışmadığını gördüm. Konuyu tekrar ilettiğimde, tanımlanan kuponun geçersiz veya süresi dolmuş olabileceği söylenerek yeni bir kupon tanımlanamayacağı ifade edildi. Sonuç olarak, bana tanımlanan doğum günü indirimini sistemsel hatalar ve yetersiz iletişim süreci nedeniyle hiç kullanamadım ve bu sebeple planladığım alışverişi gerçekleştiremedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, doğum günü indirim kuponumun yeniden ve sorunsuz şekilde kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.