Beymen'in Katı 30 Gün Değişim Kuralı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

7 Ocak’ta Beymen mağazasından hediye olarak alınan Birkenstock marka terliği değiştirmek için 22 Şubat’ta Beymen Ataköy Aplus mağazasına gittim. Ürünün numarasını değiştirmek istedim; mağazada aynı ürünü bulamayınca da farklı bir ürünle değişim talep ettim.

Mağaza çalışanları, 30 günlük değişim süresini yaklaşık 15 gün geçtiğim için hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünün hediye olması, gecikmenin yalnızca 15 gün gibi görece kısa bir süre olması ve buna rağmen hiçbir esneklik tanınmaması, alternatif bir çözüm dahi sunulmaması beni Beymen markası adına oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetini önceleyen bir marka olarak, istisnai de olsa bu Birkenstock terlik için değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer birebir değişim mümkün değilse, en azından hediye çeki ya da farklı bir ürünle değişim gibi bir çözüm sağlanmasını rica ederim.