to read complaints and reviews, or file yours.Beymen'in Garanti Ve Servis Ücretleriyle Müşteri Mağduriyeti
22 Haziran 2026 tarihinde Beymen’den Laiser Alpha 1 GPS çift kanallı ön arka ve iç araç kamerası satın aldım. Ürünün aracın elektrik sistemine bağlanması gerektiği için serviste montaj yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 2.500,00 TL ödedim. Kamerayı yaklaşık 1,5 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz hiç açılmamaya, görüntü vermemeye başladı.
İade veya tamir için başvurduğumda ürünü tüm parçalarıyla birlikte göndermem gerektiği söylendi. Bu yüzden tekrar servise giderek sistemi söktürmek zorunda kaldım ve bu işlem için de 1.000,00 TL daha ödedim. Ürünü Beymen’e gönderdikten yaklaşık 1 hafta sonra dönüş yapıldı ve kamerada arıza bulunmadığı, sadece güncelleme yapıldığı, ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi. Şu an aynı ürünü aracıma yeniden taktırmak için tekrar yaklaşık 2.500,00 TL daha servis ücreti ödemem gerekecek. Sadece servis işlemleriyle toplamda 6.000,00 TL civarında bir masrafa zorlanmış durumdayım ve ürünle birlikte toplam ödemem 13.199,10 TL’ye ulaştı.
Bu süreçte maddi olduğu kadar ciddi şekilde manevi olarak da yıprandım. Servise defalarca gidip gelmem, telefon trafiği ve harcadığım zaman yüzünden hem mağdur oldum hem de güvenim sarsıldı. Beymen müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her seferinde ürünün tedarikçi firmaya gönderildiği, tedarikçinin kamerada arıza bulmadığı, yalnızca güncelleme yapıldığı ve bu şekilde bana geri gönderileceği söylendi. Ancak ben bu ürünü tedarikçi firmadan değil, Beymen’den ve Beymen güvencesine güvenerek aldım. Buna rağmen ne mağduriyetimi anlamaya yönelik bir empati gösterildi ne de tarafıma herhangi bir telafi veya çözüm sunuldu, yalnızca tedarikçi firmanın görüşü tekrar edilerek konu kapatılmak istendi.
Ürünün arızalandığı için sökülmesi ve tekrar takılması nedeniyle oluşan servis ücretlerimin karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin Beymen güvencesi kapsamında değerlendirilerek hem maddi hem manevi zararımın makul şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilmesini ve bu şikayetimle ilgili yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Ürünü Beymen'den aldım, 1,5 ay sorunsuz kullandıktan sonra kamera çalışmaz hale geldi. Sorunu çözmek için iki kez servis ücreti ödeyerek toplam 6.000 TL harcadım ve ürünün arızalı olduğunu tedarikçi firmaya gönderdiğimde sadece güncelleme yapıldığı söylendi. Ancak hiçbir geri dönüş almadım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve kimse yardımcı olmadı. Tekrar ödeme yapmaya zorlandım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
