Beymen'den Aldığım Deri Cüzdanın Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

27 Ağustos’ta Beymen online üzerinden bir adet bordo kadın deri cüzdan ve yanında bir adet fular satın aldım. Fular elime ulaştı ancak cüzdan hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve siparişim sistemde “sipariş alındı” şeklinde görünmeye devam ediyor. Sipariş numaram 14843768, ilgili ekranda da 3.499,00 TL’lik cüzdan siparişi ve 27 Ağustos tarihli onay yer alıyor.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de e-posta gönderdim. Her seferinde ürünün depoda olduğu, depoya sorulacağı, tarafıma geri dönüş yapılacağı ve en geç 3 Eylül’e kadar kargoya verileceği söylendi. Bugün 8 Eylül olmasına rağmen cüzdan hâlâ kargoya verilmedi, sipariş durumunda da herhangi bir değişiklik yok ve bana yazılı ya da sözlü hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu cüzdanı hediye etmek üzere almıştım ancak ürünüm gönderilmediği için hediyeyi zamanında veremedim ve bu nedenle ayrıca mağdur oldum. Hem ürünümün gönderilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin oyalayıcı ve sonuçsuz yanıtları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu ürünü indirimli aldığım için iptal ya da iade istemiyorum. Cüzdanımın, satın aldığım indirimli fiyat korunarak, hiçbir ek ücret yansıtılmadan acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.