Beymen'de Hatalı Asus Laptop İçin Cevapsız Servis Ve Değişim Talebi

30 Temmuz tarihinde Beymen.com üzerinden 93.999 TL ödeyerek Asus Tuf Gaming a16 F608PP-QT031 model bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı kullanmaya başladığımızda belirgin bir ısınma sorunu olduğunu fark ettik ve hem Beymen hem de yetkili servis ile iletişime geçtik. Bize ürünü servise göndermemiz gerektiği söylendi ve bilgisayar servise gitti.

Servis, bilgisayarda gerçekten ısınma sorunu olduğunu kabul etti, bununla ilgili belgeler mevcut. Cihazın içini açarak termal macun sürdüklerini ve fan temizliği yaptıklarını, sorunun giderildiğini belirttiler. Ancak ürün tekrar elimize ulaştığında aynı ısınma probleminin devam ettiğini gördük ve bilgisayarı yeniden servise gönderdik. Bu süreçte Beymen ile de düzenli olarak iletişim halinde kaldım.

Sonuç olarak bilgisayar ikinci kez servise gitti ve 7 Eylül tarihli rapor ile ürünün hatalı olduğu resmen belirtildi. Bu raporu Beymen’e bildirmeme rağmen neredeyse bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 444 4 700 numaralı hattan başka kimseye ulaşamıyorum, aradığımda ise yalnızca konunun ilgili birime iletildiği söyleniyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu kadar yüksek bedelli bir elektronik ürün ve Beymen gibi kurumsal bir firmadan böyle bir ilgisizlik beklemiyordum. Hatalı olduğu raporla belgelenmiş bilgisayarım hâlâ servisteyken, Beymen’den bir an önce mağduriyetimi gidererek ürünümü yenisiyle değiştirmelerini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.